Politique de remboursement

1. Généralités

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si ce n’est pas le cas, vous disposez d’un délai de 14 jours après la réception de votre commande pour demander un retour ou un remboursement, conformément à la législation en vigueur.

2. Conditions d’éligibilité

Pour être éligible à un retour :

  • L’article doit être non utilisé et dans son état d’origine.

  • L’article doit être retourné dans son emballage d’origine, avec tous ses accessoires.

  • Une preuve d'achat (facture, e-mail de confirmation, numéro de commande) doit être fournie.

3. Procédure de retour

Pour initier un retour :

  1. Contactez-nous à cassetetesboutique@gmail.com en indiquant :

    • Votre numéro de commande

    • Le produit concerné

    • La raison du retour

  2. Notre service client vous fournira l’adresse de retour ainsi que les instructions à suivre.

  3. Les articles doivent être expédiés dans un délai de 7 jours après réception des instructions.

📦 Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (article défectueux, mauvais produit reçu).

Si vous expédiez un article d’une valeur égale à 30€ ou plus, envisagez d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou d’assurer la livraison. En effet, nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.

4. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de la validation ou du rejet du remboursement.

  • Si validé, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

  • Si votre retour est rejeté (produit utilisé, abîmé ou incomplet), nous vous proposerons un renvoi du produit à vos frais.

Lors de tout remboursement, une somme de 2€ sera prélevée par commande. Cela afin de combler les frais engendrés par les plateformes et processeurs de paiement.

5. Échanges

Nous acceptons les échanges uniquement pour le même produit dans une taille ou une variante différente, sous réserve de disponibilité.
Si l’article souhaité n’est plus disponible, un remboursement pourra être proposé.

6. Articles défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect :

  • Contactez-nous dans les 72 heures suivant la réception.

  • Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un remplacement ou un remboursement complet.

7. Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande tant qu’elle n’a pas encore été expédiée.
Une fois expédiée, la demande devra passer par la procédure de retour standard.

Nous ne traitons les commandes uniquement 24h après qu'elles aient été passées afin de pouvoir modifier les erreurs et changements d'avis des clients. Après ce délai passé, si la commande a été traitée, nous ne pourrons plus vous rembourser dans le cadre d'un changement d'avis avant que le produit ne soit livré, réceptionné et retourné à l’adresse communiqué.

8. Colis non récupéré en point relais

En cas de livraison en point relais, le client est tenu de récupérer son colis dans les délais impartis par le transporteur.

À défaut de retrait dans ces délais, le colis sera automatiquement retourné à l’expéditeur.

Tout colis non récupéré dans les délais pourra faire l’objet :

  • soit d’une réexpédition à la demande du client, les frais de réexpédition étant entièrement à sa charge,

  • soit d’un remboursement déduction faite de l’ensemble des frais engagés (frais d’expédition, frais de retour, frais logistiques et de traitement).

Aucun remboursement ne pourra être effectué tant que le colis n’aura pas été réceptionné par nos services.

Un numéro de suivi est transmis au client lors de l’expédition. Il appartient au client de suivre l’acheminement de son colis ainsi que sa mise à disposition.

9. Contact

Pour toute question relative aux retours ou remboursements, vous pouvez nous contacter à :
📧 contact@cassetete-boutique.com